Strādāju ar jūsu reālajiem zvaniem un saraksti. Ieviešu standartus, uzlabojam procesus — lai ikdienas saziņa kļūst par jūsu uzņēmuma konkurētspējas priekšrocību.
Jau ir vērts parunāt.
Klientu pieredze veidojas katrā sarunā un katrā ziņā. Pārliecinieties, ka jūsu komanda to dara izcili.
Klausos zvanus, katru nedēļu saņemat video atskaiti ar komentāriem par katru situāciju.
Zvanu struktūra un skripti — ienākošajiem pieprasījumiem, pārdošanai, pretenzijām.
Apmācību platforma — jauns darbinieks strādā pārliecinoši no pirmās dienas.
Labs sākumpunkts — atskaite ar prioritārajiem uzlabojumiem.
Tonis, struktūra, personalizācija — ar reāliem piemēriem no jūsu nozares.
Piedāvājuma ziņas, follow-up veidnes — gatavs komplekts komandai.
Standarti un gatavās atbildes biežākajiem jautājumiem.
Izlasu sarunas, identificēju uzlabojumus — tonu, skaidrību, ātrumu.
Identificēju momentus, kur mākslīgais intelekts var atvieglot komandas darbu — ātrākas atbildes, mazāk rutīnas. Svarīgi: klienti MI nejūt. Sarakste paliek personiska un kvalitatīva.
Jūsu komanda ir iegrimusi ikdienā. Tas ir normāli. Ārējs skatiens atklāj to, ko iekšēji vairs neredz.
Katrs projekts sākas ar bezmaksas sarunu, lai saprastu, vai sadarbība dos vērtību tieši jūsu situācijā.
Sākām ar klientu piesaisti — turpinājām ar pārdošanas izaicinājumiem.
Pārdošanas vadītājas amatā ieguvu praktiskas zināšanas par komandas apmācību, KPI ieviešanu un pārdošanas procesiem. Pārejot uz digitālo mārketingu, redzēju, ka līdu ģenerēšana ir tikai puse no darba — komandas bieži nebija gatavas tos kvalitatīvi apstrādāt. Tas organiski radīja vēlmi uzlabot sadarbības partneru komandu apmācības un komunikāciju ar klientiem.
Šobrīd redzu zvanu un sarakstes kvalitātes uzlabošanu kā stratēģisku ieguldījumu gan komandas apmācībā, gan uzņēmuma izaugsmē. Pielietoju strukturētu pieeju: analizēju, identificēju konkrētus uzlabojumu punktus un ieviešu standartus, kas paliek uzņēmumā ilgtermiņā.
Uzskatu, ka mārketingam un pārdošanai jāstrādā kopā — un kopējā klienta pieredze ir tas, kas notur klientu un padara to par lojālu. Vai tā ir pārdošanas saruna vai ikdienas atbalsts — izcils serviss jānodrošina katrā saskares punktā. Jo klienta pieredze nav departamenta funkcija — tā ir uzņēmuma kultūra.
Iepazīstamies, skatāmies vai ir kopīgi saskarsmes punkti un mēģinām vienoties par abpusēji interesantu sadarbību. Bez saistībām.
Sarunā saprotat, vai sadarbība dos vērtību tieši jūsu situācijā
Jūs izlemjat, vai turpināt — bez spiediena
Vai sazinieties tieši: probaka.anna@gmail.com
Atbildēšu 24 stundu laikā